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动员令之十四 解决员工个人问题肃清动员障碍（第1页）

动员令之十四：解决员工个人问题肃清动员障碍

现在我们来讨论一个大问题：这个原因是在所有工作环境中普遍存在的，也是经理们感觉最困扰的问题之一。绝大多数经理甚至不知道怎样来谈论私人问题，更不知如何处理它们。没有什么解决办法，也没有什么相关的培训，经理们在他们对公司负责任和他们对员工的理解、感悟和帮助之间摇摆不定。经理们要扮演不同的角色，如：婚姻公证人、大使、父母、心理学者、债权人，法官或者执法者。扮演的过程中要消耗很多时间和精力，而且往往无效。

绝大多数公司都向员工提供额外的时间来处理他们的私人问题。当家里突然有人去世，几乎所有的公司都规定了参加葬礼办丧事的带薪假期。一些公司每年还为个人提供几天假期用来干一些特殊的事情，如：去看牙医、去机场接人，或者拜访孩子的老师。除了家里有人去世，其他事假通常要求预先排出时间表，以便管理并制定弥补空缺的人员安排。最近的研究表明：容易引起情绪紧张、低落、气愤的私人问题会影响员工与客户、同事，甚至老板之间的关系。但是在任何一个私人问题和对其他的反映之间没有什么直接的联系。有些人经历过一些你我认为十分糟糕的事情，但是你从来不会从他们平静的外表看出来；也有些人会因为经历我们认为很有影响力的私人问题而变得时而情绪高昂时而情绪低落。

在一家大型机床工厂里，领班告诉我，当他每次向一名员工说“早上好”时，都会引起那名员工的怒气，使他不得不叫工会代表出面解决问题。对这种异常的行为，工头没有做任何解释，两年后，我在我的研习班上遇到了那名员工，他主动向我描述了他当时的感觉。当我问他，当他的工头向他说“早上好”时，为什么他的反映如此怒气冲冲，他说：“我有许多私人问题，我离婚了，有孩子，有财政问题，我不想听工头告诉我，我有一个非常美好的早晨。”我向他解释：“早上好”实际上是“希望你有一个快乐的一天”的一个简短问候语，它意味着工头不是指他当天早晨的状况如何，而是希望他有一个好的开始。他说：“我当时没有意识到。”

在工作中，由于私人问题引起的行为问题往往不包含在公司制定的政策之中，仅仅是因为老板允许下才发生的。经理们经常因为员工有私．人问题而不让他们去做某事，然而在过去，经理也有这样的问题发生，而且经理往往照做不误，换句话说：私人问题不是非正常行为的原因，这是老板们认为的一种原因。

一个推销员向我解释，因为前几年他的离婚而使他不能工作。他和老板都知道他不能上班了，不管是只上一天班，还是3个月的班。他说：“我不能上班是因为我很低落，所以，离婚算是我不上班的原因。”我告诉他，治疗情绪低落的办法是参加活动和工作，而他老板的做法，实际上是在助长低落的心情，而不是在帮助他消除这种情绪。“但是我真的很难过。”他说。我问他如果他拥有一家餐馆，并且仅有的三个服务生中的一个有一天宣布他要离婚，情绪低落，因此在以后的3个月里不会来上班了，而且希望能在这3个月里一样领薪水，他会怎么做?他说他不会支付那名服务生的薪水。当我问他为什么这么做，他说：“我想我不能在他3个月不工作的情况下仍付给他薪水。”

如果我们能让时间倒转，告诉那名销售员的经理：销售员3个月不工作的薪水将从他的钱包里出，你认为销售员会得到批准放假吗?当然回答是否定的，这也会得出为什么私人问题由公司来解决会变得更糟的原因之一。经理们不会拿出自己的钱来支付，他们拿出的是公司内其他员工的钱：公司净收入。对于别人的钱，经理们很容易做到宽宏大量，容忍因为私人问题造成的行为问题的发生。如果对员工辛苦赚来的财富有责任感，就会改变经理以往的反映:“我十分理解你的感受；为什么今天你不呆在家里。”而变成“我理解你的感受，我很愿意给你放一天假，但我不能用别人的钱来支付你的薪水，所以今天我需要你。”前者的反应是感性的，不负责任的；后者既是感性的，又是负责任的，而且说的是事实。

有些情况要通过判别才能制定放假的时间，如爱人发生事故或生病，重要的法律事件。输了一场保龄球赛和丢了孩子所感觉到的有很大差别。即使在那些允许放2—4天丧假的公司里，也不是针对所有亲属的死亡都要放假2—4天，通常公司有特别规定，死亡的亲人必须是伴侣、母亲、父亲，有血缘关系的直系亲属。邻居、老同学，或者宠物狗死亡时都不能请长假。长假是公司决定和正式表达对员工私人问题同情程度的一个最好的例子。公司不管你是要通过放2—4天的假期来缓和你悲伤的情绪，还是你认为这对你是一种如释重负，他们都会组织公司的全体员工向你个人表示安慰。

我们得出第二个原因：为什么私人问题很难把握，而且处理时经常不公平。既然绝大多数的私人问题都不能像丧假那样在公司的条文里明文规定，每位经理只能独立决定如何处理每个人的私人问题，就像国王或王后慷慨地分发赠物。不可避免地，渴望获得理解、帮助和关注的员工获胜了。经理们不能分辨哪个允许发生的私人问题该是员工非正常行为的原因，或者当员工感觉不好时就允许、而当员工工作表现好时就不能允许。

经理们很难处理私人问题的第三个原因是他们不知道怎样谈论私人问题或者怎样解决它。造成至今为止，仍有许多人继续按着自己的方式做事。因此，造成一些员工以自己的私人问题总要强占总经理的大部分时间的一个原因就是只有在这段时间里才能获取经理最强烈的关注。在第七节里，我们讨论过有正面结果的行为会不断提升它的发生频率。关于人类行为是否有效果取决于这种行为是否被渴望。如果只有一次从老板那得到理解、同情、帮助和关注，那么这一次就是在员工谈及私人问题的时候，所以我们也可以下定论：这种私人问题的讨论将会频繁的发生。

解决方案之一：保持健康的心理

关于健康有两种不同的说法，一种是说身体健康就是健康的含义，而另一种却认为只有身体健康加上心理的健康才符合健康的真正含义，显然后者更符合当今社会的健康标准，那么增进心理健康的主要途径有哪些呢?

途径一、创造身体健康的条件

由于心理健康与身体健康有密切的联系，所以，为了保护人们的心理健康，必须首先重视身体健康。要创造保护身体健康的条件，根据不同的职业和环境对身体的不同影响，采取相应的保护措施。

途径二、创造良好的心理环境

这主要是通过改善管理，做好思想工作，使人们都能在工作上有所追求，有所成就，有充分发挥自己才能的机会，使人们在人际关系上和睦相处，相互尊重，相互帮助，相互促进，上下齐心，团结合作；使人们在思想上有坚定的理想信念，对前途充满自信，具有奉献精神；使人们在生活上有基本保障，生活水平逐步提高，无后顾之优等。

途径三、防止陷入“公平陷阱”

人们习惯于将自己付出的劳动和所得的报酬与别人付出的劳动和所得的报酬进行比较，并把自己现在所付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和所得的报酬进行比较。比较的结果，如果自己感到是公平的，心情就会愉快，就会进一步努力工作；如果感到自己的相对报酬比别人的低，或者自己现在相对报酬不如自己过去的相对报酬高，就会产生不公平感，甚至对许多事情产生怨愤、焦虑，并有受挫折的感觉，工作积极性更低落下来，精神也会萎靡不振。因此，要正确认识自己的长处和短处，不要以己之长去比人之短。如果硬要去和别人比，那就去比贡献，不要去比报酬。

途径四、提高对挫折的适应能力

挫折是人们从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，致使需要不能获得满足时的情绪状态。挫折人人皆有，问题有关键不在于是否遇到挫折，而在于能否正确对待挫折。挫折对一个人问题产生有利影响，促使人奋发向上，增长才干；也可能产生不利影响，使人心理痛苦，情绪波动，行为出现偏差，甚至引起心理障碍或身体疾病。为了使挫折不致于伤害人的心理健康，必须提高人们对挫折的适应能力，对干部、职工进行心理辅导，减轻或消除人们的挫折感。

途径五、建立健康和谐的人际关系

人生活在社会当中，必须要与周围的人打交道，形成各种人际关系。这一方面是工作上、生活上的需要。当今时代，工作和生活都高度社会化，一个人单独工作、单独生活，“万事不求人”是不可能的，因此，需要与他人合作，相互提供帮助；另一方面，也是心理健康的需要。人们生活在良好的人际关系和友谊的氛围里，会有一种安全感和幸福感，会觉得自己受到了别人的注意、关心和尊重，从而精神焕发，信心十足。一般来说，心理健康的人都有朋友和良好相处的同事；心理不健康的人，往往缺少朋友。

途径六、注重个人修养

这也是促进心理健康的有效途径。有理想、有道德、有文化、有纪律，是每个人应具有的品质、修养，有人称之为心理健康的“维生素”。事实正是这样，有远大理想和事业心的人，道德高尚、勇于进取的人，心理上也是最健康的人。

解决方案之二：灵活处理日常问题

在日常生活中我们肯定会遇到各种各样的问题，我们怎样才能灵活的处理他们呢？下面我们举了几个问题来讨论一下：

问题

对策

如果来开会的客户提早来公司了怎么办?