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处理员工冲突的六条戒律（第1页）

处理员工冲突的六条戒律

哪里有人，哪里迟早都会有冲突。冲突是商业生活中及个人生活中一个自然的不可避免的事实。在工厂中冲突是不可避免的，但并不意味着冲突是不好的，也意味着不能以一种对双方都有益的方式，简单容易地解决冲突。如果处理的适当，冲突就是一个有效的方法，可以用来给出和接受反馈信息，激发思考，鼓励贡献，找到旧有问题的解决方法，建立更加强劲的商务关系。如果处理此事所花费的时间，降低生产效率，最后替代由于冲突而离开的人所需要的高额费用。

戒律1

在冲突开始之前不去阻止。

如何避免

如果事先加以考虑或阻止，可以阻止许多冲突的发生，采取以下步骤：

更好地了解、理解你的员工。能激怒员工的因素很可能就是此人性格特征的关键之处，那些故意违反正当法规的人很可能就是反叛者和麻烦制造者，获悉什么让他们生气，以及其激昂点在哪里，发现那些人是怀恨在心的人，以及所恨的是什么。哪些人是不肯放弃立场的人。知道了这些事可以让你走在冲突之前。

注意问题及某些征兆。例如，酗酒就是一个比较大的问题的征状。由于不可能阻止某人喝酒，那么更难以消除他喝酒的原因，这些原因往往会在此人的一生中其他地方现行。

保持开放坦诚的交流。为了每个人的利益鼓励员工们对自己的观察、观点及反馈更加热心。

如果存在引起冲突的情形，如变动工作程序时，确定可能会发生什么样的冲突，会涉及到哪些人，他们的反对观点是什么。

避免一些无法忍受的局势情形，不要将个性截然相反的人放在一个小组中，除非在你毫无选择的情况下。

不要给予员工相同工作冲突的指令。在整个过程中你的所言所行要保持一致，且要让所有员工知道。

戒律2

不为冲突做准备。

如何避免

避免冲突的另一个方法就是为冲突的发生做好充分的准备，许多公司中发生冲突的最常见的原因之一就是变动或因变动而产生的威胁。无论什么时候，只要你知道将要发生变动了，你就要预料随之而来的冲突。采取以下步骤：

确定可能会发生什么样的冲突，会涉及到哪些人，他们的观点是什么。

对冲突做准备的最好方式就是理解解决冲突的内容，他不仅仅是为了求证谁对谁错，同时还是对人们之间的差异的区别、欣赏。每个人都有区别于他人的特殊性，在处理冲突的过程中，你不必接受并感激每位员工的品格特性。

你必须时时刻刻做好准备，保护冲突中所涉及的任何一个员工的尊严。

你必须准备去仔细倾听冲突双方的辩解观点，好象就是自己的冲突。

你必须准备去辨别并感觉出每一个人的情感状态，提醒自己不要因为与自己的观点相同就采取片面的观点。

将精神集中在当冲突发生时你要说什么做什么，并接受经常不能改变某人的行为的事实，尤其是在当中间人时。

戒律3

对正确适当的行为没有规范准则。

如何避免

当某一商业事务迅速发展时，他需要更多的员工，这时就需要创建一个有结构的方法来管理员工们产生的问题。那些对正确行为规范有要求有政策的公司，他们不依靠直觉来判断对错，而是靠法规规范准则说话。这样不仅使经理更易于做出适合的决定，同时这些法规通过给予职员、顾客、卖方一个更好的价值形象来帮助建立公司的正面形象。如果公司中的所有员工都能理解法规的价值，决策会更快，同时还会避免更多的误区。