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讨债的技巧与服务的五条戒律（第1页）

讨债的技巧与服务的五条戒律

由于死亡及税款，肯定会有客户因为法律或没想到的原因不能付帐，或故意找争端或借口迟付帐。

迟付或不付的原因很多。客户可能有真正的原因要迟付款，如产品问题，没有提供的服务或未能事先的承诺。客户也许正在试探公司公司可以延误多久，而用“你的钱”投资其他项目。有时他们说：“向我们要利息。”这意味着“我们不能从银行信用贷款，因此我们用你的。”客户可能没有足够的钱按时付所有的款项，但没有部分付款。客户不想接受没有积滞的帐单（通常是一种拖延技巧），并且也不付没有争议的款项，来挑战某些项目。

从其本质来讲，索要工作很困难。债务人向的最后一件事是面对要帐人的电话。通常，负责要帐的人必须常常应付压力、敌意及拒绝，除此之外还有作纪录及法律问题的挫败，你做的工作要求做出体恤性的决定及行动－这些工作明显不合适，色厉内荏的经理，拖延者或相信“支票正在邮递中”或“支票没了或银行失火了。”的荒诞的乐观主义者。

有两种基本类型的帐涉及大多数公司：处理客户及处理业务客户。客户要帐有法律规定：地方公正债务索要行动法及各类地方立法律（目的在于避免讨债者与第三方索要人之间的争议，如与索要公司）。处理业务客户侧包括的更多：避免方式、客户资格、索要方法。在任何情况下，要过期及未付的帐要花大量的时间及金钱。

戒律1

没有建立信用政策并坚持它；制定了一项旨在是客户满意的协议；没有检查潜在客户的声誉及以前的信用；没有发出清楚及时的发票；没有迅速行动决定问题

如何避免

不管客户的原因或借口是什么，如果你的业务有多于5％销售量的坏帐，需要加紧控制你的信用赊欠及要帐工作。美国债务索要人协会这样建议：

基于你愿担的风险，制定书面信用赊欠政策，设立标准那些可以用。这个政策要发送到销售及信用赊欠所涉及的所有员工及客户手中。

如果你不认识该公司或个人，请他填写信用赊欠申请表、客户问卷或签署书面协议。你的信用赊欠申请表应问客户一些基本事实（如地址、社会保险号、驾驶执照号）以便于以后追查那些不付款的人，他也应解释涉及付款期限及会出现在客户帐单上的所有费用（包括晚付的人）。

如果起草了一项特别协议来覆盖产品或服务的购买，在将其提供给客户评论认可之前找律师检查。生意人做生意时经常很紧张，为了使客户满意，尽可能灵活或相宜，结果往往不如预期希望。书面协议应包括双方想获得什么，协议期限如什么时候发发票，什么时候付款，要帐需诉讼时，诉讼费由谁来付，并且也应要求客户可付款帐户官员的名字。如果可以的话在发货之前，不要忘了早早结束条款及要取消的客户惩罚。

检查客户的声誉及过去的信用，在信用赊欠申请表中，至少要有两家申请参考公司给予该公司以高度信用评价。联络信用报名服务机构，索要业务客户过去的信用信息。一些公司用收取地方销售说的代办机构来检查是否客户的帐已付完。地方公司记录告诉你一家告诉存在了多久。

一旦你发送了货物，随后立即打一个电话，问一下“你觉得怎么样？”然后你可立即知道是否有不满或付款问题并立即行动解决问题。客户经常有对你的产品或服务不满的地方，而这些问题可轻松地解决。其他人想付款，担需要时间或帮助分配收入来还各种债，你可以列出还款日程安排。

如果没有问题或如果不满已被解决，准备发票赶快发出去。仔细检查确定没有误区。

如果付款晚了，立即发送另一份突出的帐单复印件上面贴有“日期”或“第二次通知”的标志。如果这样还没有时客户付款，通过电话立即与客户联络（这迫使客户立即做出回答）。要用友好、礼貌的语调，一旦你确定他已收到前两个发票，并且他的支付能力没有问题，提醒他所欠数目并使其答复最晚付款期限。关于一张发票上要单个条款的争论可能导致整个发票都不付。如果这种情况发生，尽量说服客户同时付没有争论的那部分帐单。如果你应付一个业务客户，不能从下属得到反应，去找高层领导。

戒律2

太幼稚，相信客户的借口；要钱的时候有愧疚感

如何避免

因为你相信他们所以施加压力感到愧疚，相信客户的借口，结果延长了要不到钱的时间。并且时间越来越久，要就越来越难。你必须现实一点，不幼稚。有这样的人他不在乎你、你的公司、你的帐单、你的债务、或已签订的合同。他们想不花钱就要东西－如果你对必须采取的程序，行动不切实际的话，劝告欠债人，他的声誉及信用率可能被毁。到目前为止，你尽力在体谅尊重客户的情况，那么现在你该放弃这个客户并采取要求的措施来索要欠你的钱了。例如，你可以寻找并通知其他该客户的贷方抑制他在其他地方受到信用贷款。我们发现一家公司给客户的银行发送即期汇票，要求付欠他们的钱。当然，银行要经债务人同意才可以这样做，但很多情况下，当银行要征求债务人同意时，为避免银行的尴尬，债务人会同意的。

小小的索取法庭不贵，是索要欠款的非正式的方法，但常常获得有利的判决，并不保证你会得到付款。

戒律3

自己追逐拖欠债务的客户，而不是用专业要债公司

如何避免