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误区十二 跟踪服务（第1页）

误区十二：跟踪服务

“你得到一个终身客户。”、“我会考虑与别人做生意。”、“很高兴找到家真正关系客户的公司。”、“好像你所有的职员都去尽力使客户满意。”

你愿意付多少时间听客户说这类话？或许你愿意考虑一下你的头次或至少全部广告及公共关系预算。

很少有公司能一直取悦他们所有的客户，但随着越来越多公司的学习，试一试是一件好事。

美国管理协会的调查指出了这些：

一般公司65％的生意来自回头客

获得新客户的花费是为已有客户服务的五倍

大多数客户决不再跟有过问题的公司合作

维洛尼亚周阿灵顿科技协作研究院做调查表明：

许多不满意的客户甚至不抱怨。大多数行业，有大问题的客户中低于二十分之一向管理层或制造商投诉低于五十分之一的公司抱怨小问题

客户遇到每个问题平均使长期合作忠诚度下降20％，五个问题所引起的损失与一个长期客户所带来的收入相等。平均满意的客户有小问题告诉4、5个人，不满意的客户告诉9、10个人。满意客户有大问题告诉8个人；不满意告诉至少16个人。