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法则十三 不会虚心求教耐心求学的领导者（第1页）

法则十三：不会虚心求教耐心求学的领导者

无视缺点，拒绝学习和改进

唯一能持久的竞争优势是胜过竞争对手的学习能力。

——安德鲁（美孚公司策划部经理）

德国海尔是中国青岛海尔的老师，它的前任经营部经理丹尼尔非常善于学习。椐他的私人秘书透漏，丹尼尔在一周中周一至周六每天用于读书的时间是六个小时。或许这个数字对于一个常人来说不算什么，但试想一下，作为一个国际知名的大公司的经营部经理，日常记录本上永远是密密麻麻的，每天要在办公室，会议室，谈判桌和酒会中间周旋的一个人，每天的六小时是多么宝贵。而他能舍得把这宝贵的六小时用与阅读，可见学习是多么重要了。这难道不值得我们思考吗？

除了读书学习，另外一种更有用也更直接的学习方式就是学习同行的经验和教训，用于指导自己的活动。别人成功的方法，你借鉴；别人走过的弯路，你绕过去。应该记住，你不是一个全能的人，你也会对一些问题束手无策，在这些时候，你应该学会谦虚，找到答案比不懂装懂更有用。虚心求教虽不容易，但是无论对你的公司还是对你个人都是非常非常有用的。

经理人也是凡人，不可能不犯错。我们不怕犯错。不怕认错，怕的是认错不当而错上加错。当你错了，就要迅速而坦诚地承认。戴尔在2001年就曾对手下20名高级经理认错：承认自己过于腼腆。有时显得冷淡、难于接近，承诺将和他们建立更紧密的联系。大家对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔为了公司都可以改变自己。其他人有什么理由不效仿呢？

戴尔不是心血**自我批评，或者突发狂想改变自己，事情的起因是调查发现戴尔公司半数员工想跳槽。随后的内部访谈表明：下属认为戴尔不近人情，感情疏远，对他没有强烈的忠诚感。戴尔以员工为镜，照出都是腼腆惹的祸。腼腆是错误吗？戴尔的回答是：“如果员工说是，那就是”。“认错要认员工眼中的错。不是认自己脑中的错”。

当然，认错要选择合适的时机，对象和方式，不是怎么方便怎么来。一般来说越快认错越好。戴尔知道结果后一周之内当众认错。至于对象，原则是伤害了什么人就向什么人认错。认错要用最能传递真诚的方式，不是用你最喜欢的方式。像戴尔那样当面认错，最能让人感受到你的真诚。如果不能当面认错，也要采取最接近面对面的方式。

戴尔的经验值得借鉴。很多时候，这种技巧不仅能产生惊人的效果，而且在任何情况下，都比为自己争辩有用得多。

未将知识充分运用于实践

赢家知道自己的天赋是什么，并努力将它们转化成技巧，然后运用这些技巧达成目标。

——卡尔。马龙（NBA职业篮球选手）

大多数的人都有机会接触到很多的学习机会，例如研习会、训练课程等。许多人为了学到更多知识而学习这些课程，并在课程结束时希望自己可以做得更好。当他们回到办公室时，他们会特地把讲义整理好，放进档案柜里，从此将他们学到的知识束之高阁。

我们必须面对的一个重要问题是，我们如何处理学到的知识。如果将学到的知识束之高阁，我们就无法改善自己。因此我们必须尽快寻找应用这些知识的机会。生命的确以最简单的方式传达出最深奥的秘密，但只有即知即行的人才能从中学习到宝贵的经验。

仅仅是单纯意义上的学术上的学习也是不够的。学习的目的在于应用，而非学无所用。也就是说，要把书本上死的东西变成活生生的东西，并用它们来指导自己的实践活动。否则这种学习就是死学，这种经营者也根本不具备作为一名经营者应有的素质，他们与其来作生意，还不如去研究室里做学究来得实在。

当比尔。盖茨在几年前开始自行创业时，他租了一间办公室，并与其他办公室租用者共用影印机和传真机。这里还有一名接待员。这栋建筑物呈U型，他的办公室位于走廊两旁：问题是常有人以为这种办公室有自己的等待区，因此常不敲门就闯进办公室里：有一天，当他在打一个很重要的电话时，有人突然闯了进来。

那个人走到我的桌旁，拿出像地图一样的东西。当比尔看着他把东西打开时，才知道他是推销锅的。他说：“你想买一些锅吗?”比尔回答说：“你看不出我正在打电话吗?”

那个人看起来有点困窘，并立刻将东西收起来。比尔以为他要离开了，但没想到他走到门口就停了下来。看他不打算离开，于是比尔对电话另一头的人说我再打电话给他。他挂上电话，以最愤怒的语气说：“我有什么可以为你效劳的吗?

那个人走过来，再度打开他的小册子，并问道：“你想买一些锅吗?”比尔严肃地看着他的脸说：“我不想。”他说：“那儿童书籍呢?”比尔说他没有小孩。那个人说没问题，然后又问比尔要不要买急救箱。比尔直视着他的脸说：“我什么都不想买。”当他收拾东西离开时，看起来有点沮丧。他停在门口，看到门上有公司的名字MICROSOFT。他问我这是什么意思。比尔因浪费太多时间在他身上而语带讥讽地回答：“我教别人推销东西的方法。”此话一出，他就知道自己犯了大错。果然那个人走回来问他：“我哪里做错了?”

一般而言，年轻的比尔不会给这种闯进别人办公室的人任何建议，但他的声音透露出诚意。于是，比尔看了一下手表后说：“坐下来，我们谈一谈。”他想知道那个人对销售观念了解多少，因此比尔问他：“推销产品时要着重特色还是好处?”那个人说他不懂比尔的意思。于是比尔继续说：“如果你要买一辆跑车，而业务员说这辆车子可以在2．3秒内从零加速到60英里，你认为这是特色还是好处?”他接着说：“如果你从来不开这么快的话，这就不是好处。只有在你需要的时候，这才是好处。”

比尔向他说明迎合需求比创造需求容易的理论。那个人说他理解比尔的意思了，但他要比尔帮他一个忙。他说：“教我如何卖这个急救箱。”比尔拿起急救箱，并要他扮演办公室职员的角色。比尔问他：“你在翻阅文件的时候，有没有被纸刮伤过?”他一边点头，一边记笔记。比尔继续说：“或者你有没有在开抽屉时撞到过膝盖?如果抽屉里放一个急救箱不是很方便吗?”挥笔疾书的他说：“这真是太棒了。”

当比尔再看手表时发现已经过了一个小时，他在半小时后有一个约会，而且还要整理一些资料，因此他对那个人说自己得工作了。他站起来感谢比尔的帮助，并在离开时笑着说：“我想我现在知道要怎么做了。”

40分钟后，当比尔锁上办公室的门，到大厅告诉接待员他要离开了的时候。当他靠近接待员的桌子时，发现桌角有一个急救箱。比尔问她怎么会有这个急救箱，她说：“我刚刚买的。你在翻阅文件的时候，有没有被纸刮伤过?”比尔笑着走出大门，心想：“他一定大有作为。”

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