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家书之一 微笑比穿着更重要（第1页）

家书之一：微笑比穿着更重要

亲爱的朋友：

一个人的面部表情，比穿着更重要；如果你要别人喜欢你的话，请遵守这—条规则：“微笑”；笑容能胴亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，用你的微笑去欢迎每—个人，那么你就会成为最受欢迎的人。

（1）会微笑的人到处受欢迎

佛兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎，所以他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想使他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑，当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。佛兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，你必然自己都大吃一惊。

微笑永远不会使人失望，它只会使人们欢迎面带微笑的人有这样一个例子，威廉·史坦哈是纽约证券股票公司市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。后来他自己决定，必须改变他的态度，他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“毕尔，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光，现在立刻开始，微笑。”于是，威廉·史坦哈转过身来，跟他的太大打招呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，她怔住了，惊诧不已。史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢?微笑改变丁他的生活，两个月中他在家所得的幸福比以往一年还要多。现在，史坦哈对大楼的电梯管理员微笑，对大楼门廊里的警卫微笑，对地铁的出纳小姐微笑；当他在交易所时，对那些从未见过他的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。

史坦哈带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了：毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。发现以前同别人相处很难，现在可完全相反，他学会赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物—从此他快乐、富有、拥有友谊与幸福。不会微笑的人在生活中将处处感到艰难，这就是史坦哈自己的体会。

（2）多对人微笑，赢得对方的好感

现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另——‘个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教——个工作上的问题，你更欢迎哪一个?当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。

—个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着—套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受人欢迎。大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点，他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且——他总是显得雄心勃勃，富于朝气；他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感：这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢?仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动。人的微笑的面孔。

因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”

下面是——家小型电脑公司的经理讲述的为—个很难填补的缺额找到一位适当的人选的事：“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司?他停了一下然后说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话的时候也是笑着的。”

的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐，我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”．这话真是不假。

“你希望别人高兴来见你，你就必须高兴会见别人；”这是—位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所在的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回应他。可—回到自己的科室，他对下属便很冷淡，很严厉，从没有笑脸。这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。

对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去—·年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来：上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事!”

有微笑面孔的人，就会有希望。因为——个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容口f以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们、而对f；那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，—个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑。

（3）微笑能增加你成功的机会

所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖眼阻碍了心灵思想的交流。

所以，有的公司在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己的公司推销出去。

两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问，甲滔滔不绝甚至不等主考官说完就大发意见，很有“英雄无用武之地”的感慨。而相貌平平的乙，却始终面带微笑，平静而又不失机灵地陈述着自己的见解。结果只有乙被录用了。究其原因，用主考官的话来说，就是他从乙的微笑中，看见了乙礼貌自信和稳重的品质，看见了乙潜在的创造力。因此，无论你是生活上求助于他人，还是请求上司变换工作，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。

古人云：“笑开福来”。微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。办事儿时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环。这无疑会极大地促进你优美个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块“基石”。在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷人僵局的事情豁然开朗。

几年前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览，人们蜂拥而来参观，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。在汽艇展览期间，有一宗巨大的生意差点跑掉了，但第二家汽艇厂用微笑又把顾客拉了回来。在这次展览中，一位来自中东某产油国的富翁，站在一艘展览的大船面前，对站在他面前的推销员说：“我想买只价值2000万美元的汽艇。”我们都可以想像，这对推销员来说是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬，他认为这位富翁是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。这位富翁看看这位推销员，看着他那没有笑容的脸，然后走开了。他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的傲笑，那微笑就跟太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又—次说：“我想买只价值2000万美元的汽艇。”“没问题。”这位推销员说，他的脸上挂着微笑。“我会为你介绍我们的系列汽船。”他只这样简单地附和说，便推销了他自己。而且，他在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的东西推销出去了。所以，这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。”这位富翁很讲信用，第二天他果真带了—张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽艇。

（4）微笑可以让你赚到任何股票都付不出的红利

奇宾·当斯是底特律地区最受欢迎的广播节目主持人之一。他的受欢迎并不仅仅在底特律而是遍及整个美国。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他的声音及他主持的节目，并且告诉他说，他们透过他的声音看到了他的微笑。听众经常给他说这样的话：“当斯，你的微笑跟我听的广播时，所想像的完全一样。我本来害怕会失去你的微笑，但是并没有。”有人间当斯，为什么总是那么高兴，他说他的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上，而是深藏在心中。因为，他的工作是娱乐别人，他说：“为别人创造一个愉快的生活，这要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。”

当斯经常“戴上一张快乐的脸”去工作，并不是偶尔而是经常，他把微笑加进他的声音，配合上帝赋予他的演说水平，给听众以享受。当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”这是一位用微笑解决问题的切实例证。

所以，当失望时，你能在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许你会发现微笑能解决你许多无法解决的问题。

一个成功企业管理者