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家书之一 跨越人际沟通的障碍（第1页）

家书之一：跨越人际沟通的障碍

亲爱的朋友：

你有人际沟通障碍吗？请先看下面的小故事：

1990年1月29日，一架埃维安卡航空公司的班机从南美洲的哥伦比亚飞往纽约，途中不幸坠毁，共有73人遇难。在降落前，飞机在肯尼迪机场上空盘旋了45分钟后，耗尽了燃料，这明显是由于飞机驾驶员与地面控制台之间不准确的沟通所致。根据找到的黑匣子，在飞机坠毁前的45分钟，埃维安卡航空公司的机组人员告诉地面控制台，飞机不能飞到波士顿机场降落，而是要先在肯尼迪机场降落，“飞机的燃料将耗尽”“飞机还能照此样子继续维持约5分钟——这就是我们在飞机必须降落前所能做的一切”。地面控制台把这个情况通知了地方控制台，地方控制台指挥飞机在肯尼迪机场降落，但是，地面控制台并没有告诉地方控制台这架飞机燃料不多的问题。国家航空交通控制台协会主席斯蒂夫·贝尔认为，埃维安卡的驾驶员应该为此事负责，因为“埃维安卡的驾驶员从未说‘燃料出现紧急情况’或‘只剩最低限度的燃料’，如果他们说了，地面控制台肯定会对此做出紧急反应。只是说他们的燃料不多了，并不意味着立即就会出问题。这是一起由于沟通不清楚而造成悲剧性结果的典型实例。

当然，不清楚的语言并不总会导致这样悲惨的结局。但是，总的来说，它总会对个人清晰的思想和社会带来普遍破坏性的影响。在人与人的交往中，常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。只要找到了原因，想要克服沟通障碍就非常容易了。

（1）语言障碍

语言是以言语为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构条件而构成的符号体系。言语又与思维方式不可分离。进行语言交流时，不注意语言的这些特点或使用不当，就容易造成语言障碍。青年人的语言障碍通常表现为两个方面：一是语言修养不足。如语义不明造成歧义，语构不当造成费解。语构即语言的结构，包括语句、语段的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产生语病，给沟通带来困难。在众多的语病中，语言表达先后无序，也就是我们常讲的语无伦次、词不达意等，最容易造成沟通的困难。二是过多使用青年人的语言。所谓青年人的语言是指，由青年创造：出来的，在青年中广泛流传的，代表着青年的独特的文化倾：向的，成为青年人进行情感沟通的独特媒介的—种语言方式，如青年中的流行语、套话、暗语等。这种语言带有明显的青年亚文化特征，因此与社会主流文化存在一定的冲突。在社会交往中，过多使用青年的语言会使青年与一般的交往对象拉开距离。

（2）习俗障碍

习俗即习惯风俗，是在—定的文化历史背景下形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定俗成的习惯做法，虽然不具有法律一般的强制力，但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督，往往促使人们人乡随俗。许多人往往对习俗不太重视，视之为可有可无，因此而；引起许多沟通问题。

（3）角色障碍

每个人在社会生活中都会有一个特定的角色位置。不同角色位置上的人，其思想观念和行为方式也会有所不同。如果固守自己的角色行为，不注重对其他角色观念、角色行为的理解，就会导致角色与角色之间的冲突，造成角色障碍。生活中常见的角色障碍有：

①年龄不同形成的代沟。在现实生活中，代沟是不容忽视的。所谓代沟，就是“因年龄差异而形成的生活态度、价值观念、行为方式等方面的差异、对立乃至冲突”。代沟现象不仅限于家庭，也出现于群体和社团中。形成代沟的原因很复杂，较普遍的原因有：年龄差别造成两代人的心理差别，时代不同造成的两代人不同的生活方式等。尽管代沟现象是反映两代人之间的差异现象，但这种差异并不是绝对的。两代人的生活有差异之处，但也有共同之处。这样的认识对我们科学地理解代沟问题是有益的。

②行业不同形成的行沟。因社会分工而产生的千差万别的职业，也为从事不同职业的人之间的沟通增加了困难。行沟的主要表现是，行业与行业间的封闭与保守，造成隔行如隔山。从事不同职业的人的特殊的行为方式，造成人与人理解上的困难，如对从事艺术工作人的落拓不羁行为方式的费解等。行沟会造成不同行业人沟通方面的困难，但也会形成同行业人较一致的行为方式，这对青年职业社会化又是有利的。

③职位不同形成的位沟。职位障碍通常存在于有地位差异的交往双方之间。这是由两者因职位、地位不同而产生的“自我感觉差距”所造成的。职位障碍不仅影响双方的关系和谐与感情交流，由于青年的自我感觉较低，还会加重他们形成“自我萎缩性人格”。

（4）心理障碍

在人际交往中，由于心理方面的缺陷造成的人际沟通困难，是青年社会化过程中遇到的最大困难。常见的交往心理障碍有：

①个性心理倾向明显。个性心理倾向主要指人的价值心理、兴趣等方面，它们对人际交往有着重要的影响。价值心理指，对其参与的活动的价值进行心理评估的一种稳定的个性倾向。价值心理在人际交往中将引导着“与谁交往，不与谁交往”。青年价值心理的自我意识明显，应用不当，容易造成人际关系紧张。兴趣表现得过宽过窄，也不能与众人达成自然的沟通。青年人的兴趣表现得过于宽泛，容易给人落下华而不实、浮光掠影、知之甚少的印象，这都不利于沟通。

②情感失控。青年的情绪和感情有强烈而两极化的特征。情感高涨时容易冲动，情感低落时容易自卑，也容易出现情绪偏颇，如骄傲情绪、急躁情绪等。不能有效地驾驭情感表现，会极大地妨碍正常的沟通。

2认知与情感不协调。认知、情感、行为意志是态度的三个基本的构成成分。三者之间协调一致，个人态度中的社会性成分就高；三者之间失调，个人态度与公众态度就容易发生冲突。找出了形成沟通障碍的原因，我们在与人交往的时候就要努力克服自己的缺点，使我们的人际交往更轻松，人际关系更和谐。

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