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家书之一 协调人际冲突的三种基本策略（第1页）

家书之一：协调人际冲突的三种基本策略

亲爱的朋友：

办公室的故事经常上演，如何协调人际冲突？

明白了人际冲突产生的心理学原因，我们便可以通过自我披露，扩大公开的自我和减少隐蔽的自我，从而减少人际冲突。

协调入际冲突有三种基本的策略，即“输一输”法，“输一赢”法和“赢一赢”法。其中“赢一赢”法是沟通中解决人际冲突的最为有效的方法。

（1）“输一输”法；

指在解决冲突的过程中双方均受损失的——，种方法、其具体方法是：

①在沟通中相互妥协或采取折衷的方案；

②给冲突的—一方提供不合理的补偿；

③无法沟通而求助于第三方或仲裁人；

④求助于现有的规章制度。

（2）“输一赢”法

指在解决冲突中，一方利用各种手段获胜并使另一方受损的一种方法。具体表现为：

①沟通双方都—卜分明白双方利益的界线；

②双方在沟通中相互攻击；

③沟通双方都是从自己的角度讨论问题；

④争论的重点放在解决方法而不是去协调理解对方的价值观；

⑤沟通双方对问题持短期观点。：

（3）“赢一赢”法；

蒙哥马利指出，良好的沟通环境是协调人际冲突的有效尹段。这种良好的沟通环境必须是肯定的自我认知和从他人那得到的肯定评价占主流：任何沟通环境，如果让否认响应或非证实响应占了主导优势，就将导致沟通的失败和冲突的产生。在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，而不是为了击败对方，最终的结果是双方的需要均得到了满足。对于—个组织而言，其人际冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突；…·般说来，建设性冲突往往会激发人们的积极性、主动性和创造性，提高人们的主人翁责任感和参与意识，这种良性竞争的结果会给组织带来活力，形成生动活泼、朝气蓬勃的局面。而破坏性冲突则导致个人主义和本位主义膨胀，造成才智、物资的浪费和工作的受损。在实际生活中，这两类冲突相互渗透、相互包含，所以要善于识别和处理。

③用“三合一思维”解决矛盾

在社会中，不同企业、不同团体之间往往有各自不同的利益要求。若想在不同的企业之间建立起某种长久的关系，必须首先找到共同的理想和共同的目标。在此基础上，利益不同的双方会发现更多的共同利益，并且愿意为追求共同利益做出一定的个人牺牲。很明显的事实是，欠缺共同目标的双方会各自固守阵地，争取各自的权益，彼此之间也缺乏信任。即使有一方向另—方妥协了，只是因为妥协的一方为另一方的压力所征服。

在经济社会中，如果两个较弱小的企业共同面对一个强大的竞争者，它们会倾向于联合起来，对付共同的敌人。但是这种联合只是暂时的妥协。一旦强大的对手被击败，双方的联盟也将随之解除。但是如果敌人一直顽强抵抗，这时双方就会开始怀疑自己的妥协让步是否值得。如果敌人一直存在，双打的联盟迟早会因较强大一方的退出而解除。因此，仅仅是为了对付共同的敌人，而组成企业之间的联盟是一种短视的做法，没有太大的价值。共同敌人很难成为持久妥协和长期牺牲的良好基础。

那么应当如何解决不同企业之间的矛盾呢?要为它们找到共同的目标。因为，在相互对立的事物之间往往存在某个平衡点，这就是“第三角度”。既不指这个事物，也不指那个事物，而是它们之间的平衡。这个第三角度能为我们解决生意上的问题提供很大的帮助。第三角度是“穿越危机所必经的蹊径”。“三合一思维”有利于我们找到“第三角度”。

三合一思维是在对立的双方之间寻求某种解决彼此矛盾的调和方案的思维方式。由于最终得到的方案往往能使对立：双方处于平衡状态，所以又称为第三角度思维。也可以理解i

为三合一思维的目标就是找到某个第三角度。这是解决生意的问题、使你保持商战不败的良方。

世间有很多相互对立的事物，如男性与女性，工作与休闲、生命与死亡。双方之间存在着矛盾，一旦运用了三合一思维，便能解决它们之间的矛盾。人性的共通点使男女双方共存于世，通过学习也可以将L作与休闲调和起来，生与死也不是绝对对立的，关键在于你是如何理解永恒的。一个运用三合一思维的绝佳范例是法国大革命的名言：“自由，平等，博爱”。容易看到的是，自由与平等是相互对立的。绝对的自由就不存在平等，绝对的平等也会妨碍人的自由。但是有了博爱，自由与平等就和平共处了。彼此相爱的人不会为自己的自由而侵犯他人同等的自由，也不会为坚持平等，而妨碍他人的自由。

在许多国家，公寓住户的停车问题最难解决。人人都认为自己和自己的客人在公寓外停车是合情合理的事。但如果别人的车停到自家的外面，就会很不高兴，总是感到别人的车不仅妨碍视线，而且破坏厂景致。有人曾尝试了许许多多的规划，并采取了建筑技术，但没能找到满意的方式解决这个难题。有一个聪明的人拿起厂三合一思维的利器，想到了一个公平的方法。宣布公寓四周严禁停车以护景观，同时在离公寓有一段距离的地方专辟一个公用的停车场，只要大家愿意多花一点小钱把车停人停车场就解决了恼人的问题，而且增进了公寓周围的宁静和整洁。

在学习使用三合一思维时，必须改变一些过时的观念：如妥协表明了软弱，好律师胜过好协议，只顾眼前不顾未来：更应当改变的是你输我赢的观念：要有大家全都赢的新观念：虽然可能有—方赢得较多，另一方赢得较少，但大家都赢总比一方受损要好得多。

一个成功企业管理者