小说涯

家书之一 识别虚假信息剔除错误信息（第1页）

家书之一：识别虚假信息，剔除错误信息

亲爱的朋友：

如何判断信息的正确或错误？如何获得正确的信息？

（1）信息情报贵在准确

精明的企业家总是把信息当作指导和调节企业生产经营的有力杠杆。然而，并非一切信息和情报都能为己所用。情报这东西形形色色，扑朔迷离，变幻莫测，在商战中，有人提出，信息=主意=财富，这不无道理，其中有个关键就是要求经营者缜密地沿“等式”的每一个环节运作，在“准”字上下功夫。在处理信息的过程中如果失当，信息不但不能转化为财富，反而还会带来损失。因此即使精明的企业领导人也不免对真真假假的情报产生“过敏反应”，以致铸成不可挽回的大错，留下痛苦的遗恨。据经济专家研究，现代市场经济下，采用信息一定要注意七忌：一忌有假，二忌过时，三忌片面，四忌讹传，五忌起哄，六忌迟缓，七忌草率。

信息情报贵在准确、快速、实用。准确是信息的灵魂，快速是信息的生命，实用是信息的目的，三者是以准确为前提的。信息是决策的依据、管理的基础、发展的保证，信息必须准确无误，离开了准确．信息不仅不会促进企业的发展，而且会起相反的作用。有的企业的厂长（经理）说，“信息天天有?生意做不成”，其中最主要的原因就是不知信息真假，下不了决心。有的企业对信息的处理不慎重，或主观臆断，或道听途说，或凭老经验办事，信息的准确性极差，用这样的信息决策管理，给企业带来的只有损失。

（2）常见的虚假信息

美国福特公司曾经得到一个情报，市场上需要一种大型的、华而不实的汽车。“驾驶舱”中设有一堆稀奇古怪的装置，能逗人喜爱。于是，福特公司很快推出了这种产品。然而，销售情况却非常糟糕。经过反省，原来那个“情报”是主观臆断的产物，并非真实的市场情报。此事成为美国人茶余饭后的笑柄。

为了避免捕捉到错误信息，必须了解几种常见的假信息形式：

①虚假需要。市场行情的个别现象的反映，往往是虚假的，与其本质特征是背道而驰的。例如“某产品在市场上走俏”，这一消息不胫而走，各地厂家闻声便蜂拥而上，加紧生产，新企业、新生产线也接连出现。但是，好运不长，盲目大量生产的产品，由于需求的虚假性，在铁面无私的价值规律面前，被迫来一次调整，一批盲目上马的新厂、新生产线只好限、停、并、转。一上一下，损失惊人。这是我们的经济生活中常有的现象。究其产生的原因，是经营决策者上了“虚假需求”的当。对于反映这样假象的信息，应通过鉴别，加以剔除。某经销商路经南方某城市时。看到当地养鹅条件并不好，但很多居民家里都养着鹅，就误认为该地居民——定是喜欢吃鹅肉而购买困难：于是，他立即从北方采购22万斤冻鹅运到该地销售，可是一再削价也卖不出去，这才了解到，该地居民养鹅一为防蛇，二为代狗看门，而并没有吃鹅肉的习惯。这一反映假象的信息，使该经销商亏损11万多元。

为什么在经济活动中会产生“虚假需求”的现象呢?商品市场的变化是有其内在规律性的。某一个新产品的需求量增加，其原因是多方面的。有的是因为消费水平提高，有的。是因为供求结构发生变化，有的是因为价格下跌刺激引起等等，而更多的是由于宣传工具过多的宣传或某一厂商采取的一定销售策略所引起。

②夸大；满足于—时的或某—方面的现象，忽视其稍纵即逝的变化或没有准确地把握其量与质的关系，这就容易产生夸大的信息材料：或夸大市场环境中的有利因素，把竞争态势看得过于平缓，或夸大市场环境中的不利因素，把竞争态势看得过于激烈：

③残缺：反映市场行情个别的、局部的事实，而不能完整地把握事物的全貌，—知牛解，往往犹如“盲人摸象”一般——差之毫厘，失之千里。中国的外贸人员在莫斯科时听一苏方人员讲，苏联人喜欢中国的灯芯绒。我外贸人员立即意识到，这是一条残缺的信息。苏联市场上法国、奥地利、波兰、印度等国的灯芯绒并不少，为什么喜欢中国的灯芯绒?经进一步作市场调查，原来苏联人是喜欢纯棉的灯芯绒，而上述各国销往苏联的灯芯绒大都是混纺的。于是，残缺的信息变成了完整的信息。

④拼凑。在时间上和空间上发生偏差或混乱，靠人为拼凑致使张冠李戴，或对初始情况缺乏准确的描述，依靠加工者的人为分析，牵强附会，主观拼凑，结果是“离题万里”。例如某公司收到一条信息，某地棕丝缺货，价钱很好。该公司马上组织人员从另一家公司搞到了一批货源，很快发到缺货地。可是没想到，缺货地要收购的是从棕树上刮下来的那种长度要在0．8英尺以上的棕丝，他们发出的是用机子从棕板上刮下来的短棕，人家拒不收货，只好易地贱卖，结果损失好几万美元。

（3）要善于剔出假象

信息往往需要进行科学的鉴别，主要是将那些可能含有不真实成分的信息筛选出来，进行必要的再加工，以提高加工过程的科学性和加工结果的准确性。

一位生意人到南方—个小城进行市场调查．发现人们穿的鞋子仍然是二十年前的老样式：同当地的消费者一谈，他发现，那里的人对旧式的东西已经习以为常，也没有觉得老样式的鞋有什么不好，对新式鞋也没有多大兴趣，如果在这里推出新式鞋，不一定会畅销。但这个人并没有放弃尝试性的努力，他购进了一些新式皮鞋，运往小城试销。结果，一开始卖得并不好。但过了一段时间，人们开始接受并大量购买，他赚了不少钱。所以我们要知道一份事业，开始往往很难判断得出它到底能不能赚钱，有时访问或调查获得的信息很可能是假象，敢于实践和尝试的人，比别人拥有更多的机会。

一个成功企业管理者